Quando se pensa em como criar uma marca de sucesso, muitas pessoas acreditam que se trata unicamente de escolher um nome, um slogan e um logotipo para sua empresa. Na verdade, esse é um processo bem mais complexo, em que a criação desses elementos da marca é uma de suas últimas etapas. Marcas de sucesso fazem mais que fornecer produtos ou serviços que facilitam a vida das pessoas, elas proporcionam experiências que criam fortes laços de relacionamento com o público, que reconhece nelas as mesmas crenças e valores que defendem.
Nesta postagem, vamos apresentar um passo a passo para ajudar você a entender quais as principais fases da criação de uma marca de sucesso.
Como criar uma marca de sucesso passo a passo:
1.Determine sua estratégia de negócio
Existem três estratégias principais:
Liderança total em custos: a empresa consegue produzir com baixos custos, podendo oferecer ao mercado preços abaixo dos concorrentes.
Diferenciação: o negócio tem um desempenho superior em algum benefício importante reconhecido como de alto valor pelo público.
Foco: o uso de uma das duas estratégias descritas acima em um segmento específico do mercado.
2- Defina seu público-alvo
Para quem sua empresa pretende vender seus produtos ou serviços? Com base na estratégia de seu negócio, defina o segmento da população a quem sua empresa vai direcionar seus esforços de vendas. É preciso conhecer seus hábitos de consumo, dados demográficos, preferências e comportamento.
3- Crie uma persona
A persona é uma representação fictícia de um consumidor típico da sua empresa, que pode ser criada a partir da pesquisa de público-alvo. Uma marca pode ter várias personas, porque nem sempre vende para apenas um perfil de cliente. Sendo assim, com a definição das personas – com nome, idade, preferências pessoais, crenças, valores e hábitos de consumo – fica mais fácil entender o perfil e o comportamento de seus clientes e criar sua marca com muito mais assertividade, para que o consumidor se identifique profundamente com ela.
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Posicionamento é o lugar que uma marca ocupa nos corações e mentes de seus clientes, diferenciando-se da concorrência.
O que sua marca faz de diferente e melhor que o resto do mercado para que ela ganhe a preferência de seus clientes? O posicionamento retrata um benefício ou atributo em que sua empresa é superior, como a qualidade, o atendimento, a tecnologia empregada ou a rapidez, entre muitos outros.
Um exemplo clássico (e bem comportado) de posicionamento baseado na qualidade está retratado no slogan usado no Brasil pela empresa de medicamentos Bayer: “Se é Bayer, é bom”. Por outro lado, marcas com um posicionamento mais ousado podem usar conceitos mais chocantes, como o “Be Stupid”, que marcou as campanhas da marca de roupas Diesel em 2010, retratando claramente o comportamento arrojado e desafiador que a marca queria associar ao seu posicionamento.
Outra forma de reforçar o posicionamento de sua marca é associá-la a causas sociais e políticas, sempre aquelas que correspondem aos valores de suas personas. Ao mostrar a influência e o poder de sua marca nessas áreas, ela se aproximará de seus consumidores.
5- Construa a personalidade da marca
Agora que sua empresa definiu uma estratégia e sabe quem compra, o que compra e por que compra, ela tem como criar uma marca de sucesso de forma mais assertiva. É hora de retratar todos esses conceitos por meio dos elementos da marca, mas, antes de definir logotipos e nomes, é preciso idealizar sua personalidade de marca.
A personalidade da marca é o conjunto de características humanas que podem ser associadas a ela, como confiança, inteligência, carinho, acolhimento e arrojo, por exemplo. A marca Ninho tem uma personalidade carinhosa e acolhedora, fielmente retratada em seu logotipo, onde uma ave alimenta cuidadosamente seus filhotes.
A personalidade de marca é um dos elementos com maior força para criar conexões emocionais e identificação com o público. Ela deve personalizar valores e causas em que seus consumidores acreditam profundamente e estão dispostos a defender.
6- Defina sua proposta de valor
A proposta de valor é a experiência que o cliente vai vivenciar ao se relacionar com uma marca. Ela envolve muito mais que atributos, benefícios e seu diferencial. Comparativamente, se o público-alvo define quem consome sua marca e se o posicionamento define o que ele consome, a proposta de valor é o porquê dessa escolha pelo público. Como exemplo, pense na Nike e seu slogan “Just do It”.
A proposta de valor é uma experiência de alta performance. Beleza, conforto, durabilidade e outros atributos e benefícios são secundários. O que a marca promete é ajudar seus clientes a alcançarem seus objetivos esportivos. Depois que a marca for lançada, é possível fazer uma pesquisa de Avaliação de Proposta de Valor e verificar o quanto seus clientes estão satisfeitos com a experiência de se relacionar com ela.
7- Escolha do nome
O nome é o primeiro elemento que ativa a lembrança de marca. Ele deve trazer associações fortes, favoráveis e exclusivas com todos os conceitos apresentados nos passos anteriores. Atualmente, a tendência é usar nomes curtos e de fácil escrita e pronúncia, tanto que algumas marcas criaram versões reduzidas de seus nomes.
Ou seja, antes da marca ser lançada, é importante fazer um teste de conceito do nome, assim como do logotipo e do slogan.
8- Design do logotipo
É outro elemento da marca que deve facilitar sua lembrança e a diferenciação da concorrência.
Os elementos usados em um logotipo são as cores, as formas, a tipografia (letras) e os símbolos.
Há logos que usam exclusivamente símbolos, como o da Apple, outros que usam apenas tipografia, como o da Coca-Cola, e logos que transformam a tipografia de tal forma que ela se torna um símbolo, como no caso da Volkswagen.
9- Definição do slogan
O slogan é uma frase curta, muitas vezes usada junto ao logotipo, e que comunica o posicionamento da marca. Uma das empresas mais conhecidas por saber como criar uma marca de sucesso, a Coca-Cola, desenvolve novos slogans em intervalos curtos de tempo, dessa forma, sempre fazendo ajustes finos em seu posicionamento em função dos conceitos de suas campanhas publicitárias globais.
É muito importante entender que não há como criar uma marca de sucesso sem testar conceitos e elementos ao longo do processo de construção de marca. Sendo assim, ao contrário do que muitos pensam, isso pode ser feito com muita agilidade e investimentos acessíveis, utilizando uma plataforma de pesquisa automatizada, a fim de realizar pesquisas digitais.
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