Vendas perdidas: saiba como fazer o mapeamento de forma correta

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Nós da Integra Sistemas reunimos algumas dicas que poderão lhe auxiliar no mapeamento das vendas perdidas em seu negócio, além de apresentar algumas formas para você controlar melhor o seu negócio. Confira.

Já ouviu dizer que é muito importante aprender com os erros? Pois é, com as vendas perdidas deve ser feito o mesmo. As vendas que não se concretizaram podem te ajudar a aprimorar o processo comercial, além de recuperar oportunidades e desenvolver novos meios de geração de demanda.

Independente de toda habilidade que um vendedor tenha, as vendas perdidas são parte da rotina do setor comercial. Entretanto, é possível fazer com que os negócios frustrados se tornem oportunidades para entender os motivos da perda, assim como aprimorar o processo comercial, reaver oportunidades e investir em canais de aquisição de demanda qualificada.

Para entender o porquê suas vendas estão sendo perdidas, primeiro conheça os motivos de perda mais comuns do mercado. Dessa forma, você já começará evitando-os mesmo que não cometa eles.

 

Motivos comuns…

Falta de contato entre vendedor e lead

Quando um vendedor não consegue contatar um lead, o mesmo não deve ser descartado por isso. O seu funcionário deverá fazer inúmeras outras tentativas antes de descarta-lo, pois nesse possível consumidor poderia estar uma venda.

 

Quando a compra não é uma prioridade

É muito comum que alguns clientes entrem em contato apenas para entender ou conhecer melhor um produto e/ou serviço oferecido por você, até mesmo, pode estar planejando utilizar seus produtos para resolver um problema no futuro. Sendo assim, retome o contato para o consumidor em um momento mais oportuno.

 

O preço estar fora do orçamento

Dentre os principais motivos de vendas perdidas é quando o valor do seu produto ou serviço não esta dentro do planejado pelo cliente, limitando a aquisição. Dessa forma, o cliente irá procurar outra empresa que ofereça opções mais baratas. Mas, será que o seu vendedor deve ter como critério única e exclusivamente o preço? Claro que não. Procure listar os diferenciais do seu produto ou serviço como qualidade, assistência técnica pós venda, cumprimento do prazo de entrega, recursos adicionais, tempo de mercado, estrutura física e logística da sua empresa e por ai vai. Com isto o seu vendedor terá muita munição para derrubar a barreira da objeção chamada “PREÇO”. Se mesmo assim o cliente optar por adquirir o produto no concorrente, pelo menos ele saberá que existe diferença de preço do seu produto ou serviço porque o mesmo tem valor agregado e que muitos destes diferenciais o cliente possa enxergar como critério preponderante para a compra do seu produto ou serviço

 

O lead é diferente do perfil de cliente ideal

É comum que o contato não se encaixe no seu ICP, o ideal customer profile, também conhecido como cliente ideal, e para isso não tem jeito. Contanto que sua empresa lance futuramente um produto ou serviços que o sirva, a melhor opção é dar a venda como perdida.

Para evitar esses deslizes comuns, é necessário o mapeamento dos motivos de vendas perdidas. Uma alternativa para por em prática esse mapeamento é fazer uso de planilhas, realizando a gestão de clientes. Essa coluna deve conter os motivos pelos quais houve uma perda quando o negócio não se concretizou.

Além disso, as planilhas ajudam a evitar que haja a centralização e a padronização do processo, visto que estas planilhas devem estar espalhadas com acesso total ao time, para que cada vendedor descreva os motivos de maneiras diferentes.

Conheça algumas dicas…

Atente-se para não generalizar

O motivo das vendas perdidas não pode ser único, sendo assim, atente-se para não generalizar. Não perca detalhes importantes.

 

Revise os motivos de cada perda

Não apenas reflita a realidade dos clientes e vendedores nos tempos atuais, mas também meça os resultados dos seus investimentos em melhorias, a fim de identificar mudanças no comportamento dos consumidores, que podem ter gerado as vendas perdidas.

 

Ao seu favor…

É importante que depois de mapear os motivos das vendas perdidas, você utilize esses dados a fim de obter indicadores ricos que fornecerão insights aos gestores.

Invista em Inbound Marketing, pois dessa forma você poderá trabalhar bons critérios de qualificação, a fim de criar barreiras entre seu negócio e clientes fora do adequado, que possivelmente acarretarão em vendas perdidas. Sendo assim, teste os critérios utilizados e atente-se para quais motivos de perda estão relacionados.

É importante também que você se atente para a performance dos vendedores, que podem estar deixando de dar as devidas atenções aos prazos ou esquecendo de realizar algum follow-up. Neste caso, busque treinar e capacitar os profissionais que prestam serviços em seu negócio e acompanhe mais de perto suas tarefas.

Volte suas atenções para gerar mais oportunidades de venda, só assim equilibrará as desvantagens frente as vendas perdidas. Busque expor os produtos de maneira adequada, avaliando e percebendo as mudanças necessárias pois este será o caminho para atrair possíveis novos clientes.

Investir na melhoria da precificação de produtos e serviços é um fator muito importante também. Sendo assim, faça a analise do ponto de equilíbrio financeiro assim de atribuir a margem de lucro. Atente-se para quanto tempo um produto fica em estoque, afinal de contas esse é um fator de grande relevância durante a definição dos preços.

 

Que tal fazer um relatório de vendas?

Existem inúmeros modelos de relatórios de vendas, entretanto, o modelo ideal está diretamente ligado as peculiaridades e o ramo de negócios que sua empresa se enquadra.

Alguns passos são básicos e padrões em um relatório de vendas que tenha também como objetivo apontar as vendas perdidas. Veja alguns pontos importantes:

  • Trace as informações necessárias;
  • Busque expor claramente seus objetivos;
  • Torne seu relatório de vendas operacional.

Agora que você já conferir algumas dicas preciosas, que tal começar a por tudo em prática? Vamos aprender com os erros! Depois nos conta como estão as vendas em sua empresa.

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Marketing de relacionamento: o que é e como introduzi-lo em seu negócio.

A estratégia de marketing que pode te ajudar a falar com seu publico do jeito certo e no momento certo, é capaz de fidelizar seus clientes.

Um grande defeito de muitas empresas é buscar novos clientes e deixar de lado os antigos, pois certamente, estarão perdendo boas oportunidades de ampliar as vendas, transformando esses antigos clientes em “advogados de defesa da marca”.

O Marketing de Relacionamento visa construir relações fortes e duradouras entre uma marca e seu publico, através de estratégias que possibilitam a criação de autoridade no mercado, assim, fidelizando clientes e repercutindo positivamente na longevidade e no faturamento de uma empresa.

Dentre suas características mais relevantes estão a aplicação de dados coletados, assim como a criação de proximidade através de conversas relevantes, geração de confiança entre marca e consumidor, aumento da receita nos clientes, fortalecimento da cultura empresarial, aprimoramento de produtos, serviços e processos, etc.

 

Ações importantes

Essa estratégia prioriza cinco ações principais que são:

  • A geração de conteúdos por parte dos colaboradores da empresa, como alternativa de estimular a imagem positiva da marca.
  • Utilização de influenciadores digitais para reforçar a lembrança da marca dentre os consumidores.
  • Oferecer planos de pontuações ou benefícios para consumidores que ajudam na propagação do nome da empresa.
  • Buscar afiliados que ampliem o alcance do negócio.
  • Criar parcerias que expandam a distribuição dos produtos ou serviços, por meio de comissões.

Para que clientes se tornem verdadeiros fãs da marca, é necessário oferecer algo em troca que eles não encontrem em outro lugar. É essencial que se trabalhe com ações de curto, médio e longo prazo, assim objetivando manter uma relação duradoura.

O marketing de relacionamento permite conhecer seus clientes mais afundo, com base em dados que irão lhe auxiliar no momento de ofertar algo que desperte o interesse, portanto, nunca ignore a opinião dos consumidores em relação ao seu negócio, pois poderão ser boas fontes para propor melhorias contínuas para a marca.

 

A principio, para introduzir essa estratégia em sua empresa, tenha em mente que a relação com seu cliente começa logo no primeiro contato, decerto, o marketing de relacionamento deve ser assumido como compromisso de todos funcionários. Eventualmente, através de uma mensagem em rede social, uma ligação ou qualquer outro tipo de contato.

Estabeleça um sistema de atendimento cativante, capaz de conquistar seu cliente, de modo que a relação se amplie para além da venda. Conheça o seu público-alvo, afim de fornecer a ele o que ele deseja, proporcionando uma experiência realmente única.

Definir uma persona compradora da sua marca, pode te auxiliar nessa trajetória, de modo a  permitir uma melhor visualização dos hábitos e interesses do consumidor, garantindo ações verdadeiramente personalizadas.

 

Como colocar em prática

Conheça algumas alternativas para aplicar o marketing de relacionamento no seu negócio:

  • No atendimento ao cliente;
  • Através de e-mail marketing;
  • Com programas de fidelidade;
  • Proporcionando uma área de customer sucess (CS) tendo como base o sucesso do cliente;
  • Através das redes sociais.

Seu plano de marketing deve visar além de simples ofertas de produtos e serviços, abrangendo a relação com o cliente a longo prazo. Que tal tornar seus consumidores fieis e assim melhorar o desempenho do seu negócio? Comece a por essas estratégias em prática agora mesmo e acompanhe nossos canais de comunicação a fim conhecer mais dicas e ideias para seu empreendimento.

Marketplaces como os melhores aliados do seu negócio

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Você sabe o que são marketplaces? Este modelo de negócios trouxe inovação para o mercado de e-commerce. Eles funcionam como um shopping virtual, uma plataforma online que une vendedores e prestadores de serviços em um só lugar, onde os clientes podem comparar e escolher quais profissionais se adequam às suas necessidades.

Segundo pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen, os marketplaces atuantes em lojas virtuais obtiveram um faturamento de R$ 17,6 bilhões em 2019.

Com o objetivo de conectar oferta e demanda, os marketplaces podem ser os melhores aliados do seu negócio.

O seu empreendimento pode utilizar tanto das vantagens de um e-commerce quanto do marketplace, utilizando o tráfego do marketplace para captar novos clientes, por exemplo. Dessa forma, você fará com que sua pequena ou média loja virtual aumente e consequentemente se popularize. Sendo assim, o empreendedor deve atentar-se para fazer com que cada venda se torne uma recompra, a fim de que estas redirecionem os clientes para sua loja virtual

Os marketplaces também lucram ao abrir espaço para os pequenos negócios, visto que eles também não precisarão manter todos os produtos em estoque.

 

Conheça algumas regras…

Todos os marketplaces possuem regras que o vendedor precisará atentar-se, como:

  • Manter o estoque sempre atualizado;
  • Responder ao SAC;
  • Enviar dados dos pedidos e de rastreio para o marketplace;
  • Emitir notas fiscais de venda;
  • Cadastrar os produtos;
  • Atualizar os preços com frequência;
  • Monitorar as vendas;
  • Preparar e enviar os pedidos com agilidade.

Além disso, é importante ressaltar a importância de contratar um hub de integração, capaz de unir e centralizar todos os marketplaces utilizados por você em uma única plataforma.

 

Como escolher o marketplace ideal?

Caso surja algumas dúvidas sobre como escolher os melhores marketplaces para anunciar seus produtos, analise a reputação de cada marketplace, tendo em vista que a imagem da sua loja estará totalmente atrelada a ele, e atente-se para o bom funcionamento da plataforma, pois será um fator decisivo na hora da compra.

É de extrema importância que você conheça qual o marketplace que aparece em primeiro lugar na busca pelo produto que você oferece, dessa forma será possível entender quais possuem maior potencial de vendas para suas mercadorias, ressaltando aqui a importância de sempre realizar essa pesquisa quando for iniciar a venda de um novo produto.

Avalie também as plataformas que se mostram abertas para a realização de remarketing, pois este recurso é muito importante para a conversão de novas vendas, oferecendo muitos resultados.

Busque sempre analisar o custo da operação oferecida pelo marketplace, afim de entender seu potencial de investimento e as taxas e comissões cobradas por eles. Além disso, é importante que você analise o segmento de cada marketplace tendo em vista as plataformas mais bem ranqueadas para cada segmento e nicho.

Alguns marketplaces conhecidos se destacam por atuar em um nicho específico e tendo em vista isso, é importante ressaltar a importância de conhecer o nicho de atuação da sua loja virtual e em qual marketplace seu negócio melhor se encaixa.

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Principais marketplaces separados por nicho:

Algumas técnicas podem te ajudar a vender mais produtos, facilitando que seus objetivos de conversão sejam atingidos. Sendo assim, tenha em mente algumas dessas boas práticas:

✅ Faça fotos de qualidade para divulgar o produto, afinal de contas, esse será o primeiro contato do cliente com suas mercadorias. Apresente imagens de diferentes ângulos e opções de cores, ressaltando cada detalhe.

 

✅ Invista em títulos estratégicos, pois eles farão muita diferença na hora de atrair visitantes. Busque conhecer técnicas de SEO, que facilitarão a descoberta de termos e palavras estratégicas que podem melhor ranquear seu catálogo, auxiliando no crescimento do seu e-commerce.

 

✅ Ganhe a confiança do consumidor através de descrições fiéis dos seus produtos, ou seja, forneça o máximo de informações possíveis sobre cada um deles, pois dessa o comprador não ficará em dúvida sobre o item que pretende adquirir.

 

✅ Forneça um atendimento eficiente para ter uma grande quantidade de clientes satisfeitos. Mostre-se solícito, tire dúvidas e não os deixe desamparados.

 

Principais vantagens

Confira agora algumas vantagens do e-marketplace e o diferencial que para todos os envolvidos.

Preços

Os preços se tornam mais competitivos, dessa forma o consumidor consegue comprar de diferentes lojas pagando pelos produtos em uma só transação. Além disso, o consumidor tem também como vantagem a praticidade ao buscar produtos de diversos segmentos e encontra-los em um só lugar.

 

Loja Virtual

Pequenos lojistas, ganham espaço e visibilidade de modo a poupar esforços com marketing e publicidade, além da possibilidade de acompanhar suas métricas, visto que o marketplace permite a identificação das melhores tendências, práticas e soluções para problemas que afetam o desempenho do empreendimento.

 

Receitas

O marketplace tem as receitas impulsionadas através do comissionamento recebido pelas vendas, além da variedade de produtos ofertados estimular a compra e aumentar o ticket médio da loja, consequentemente facilitando a fidelização dos clientes.

 

Ao alcance do seu público

Em um marketplace seus produtos estarão onde seu publico está, ou seja, você estará disponível a um grande volume de buscas e visualizações.

 

Estrutura pronta

Os marketplaces oferecem servidores, segurança para os usuários, assim como diferentes formas de pagamento e facilidade de navegação para tudo o que você precisa vender.

Agora que você já conhece as vantagens e como escolher o marketplace que mais se enquadra na necessidade da sua loja virtual, acesse o site da Integra Sistemas e fique por dentro de outras dicas que poderão lhe ajudar no seu negócio.

 

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Setor Alimentício: Conheça 5 dicas para quem está iniciando no segmento.

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O sonho de ter o próprio negócio tem motivado muitas pessoas a investirem no setor alimentício, porém ser um empreendedor da alimentação é um desafio grande.

Se alimentar é uma necessidade humana, e sempre haverá demanda. Essa é uma afirmação comumente feita por pessoas que estão começando a investir no setor de alimentação fora do lar. De modo geral, a pandemia do covid-19 alterou o estilo de vida das pessoas, que passaram a consumir mais nos canais de delivery. O primeiro semestre de 2020 apresentou crescimento de 0,8% em faturamento e 2,7% em produção física na indústria brasileira de alimentos e bebidas segundo a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos (ABIA). Empresas voltadas para esse ramo têm conquistado espaço tanto no segmento físico quanto online, mas o sucesso não vem concomitante com a abertura do negócio.

Busque traçar ações estratégicas e planejamento, no marketing, nas finanças e em todos os outros pontos que exigem um estabelecimento de alimentação fora do lar.

Afim de torná-lo um empreendedor precisa ser visionário, pronto para uma jornada empresarial, elencamos cinco pontos que podem te auxiliar no inicio dessa trajetória.

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Fique atento para as dicas

  1. Defina um ponto comercial: conheça bem quais são os atrativos da região que busca instalar seu empreendimento, e priorize um local com bom fluxo de pessoas, próximo à bancos, praças, shoppings e afins.
  2. Acostume-se com a rotina. O setor alimentício exige uma rotina intensa, comumente operando aos finais de semana e feriados, portanto, tenha certeza do caminho que está querendo traçar, caso a rotina de trabalho não te apeteça, pois terceirizar todas as funções nem sempre é uma boa ideia e você precisará se fazer presente com frequência no local.
  3. Esteja atento às tendências. Não se deixe levar por modismos, a impulsividade não é uma característica positiva no mundo dos negócios, muito menos no ramo de alimentos. Analise se seu negócio não está seguindo uma tendência, então pesquise bastante, veja como o mercado está se comportando, amplie seus horizontes e esteja inteirado do que está acontecendo em outras regiões em relação ao seu setor.
  4. Tenha bons fornecedores. Um bom restaurante demanda insumos, equipamentos e serviços bem distribuídos, sendo assim, escolha bem seus parceiros e fornecedores, isso é fundamental. A qualidade dos alimentos servidos em seu restaurante estará diretamente ligada aos ingredientes utilizados na produção. Procure o equilibro entre custos de rentabilidade do negócio e a qualidade fornecida nos pratos.
  5. Busque uma equipe eficiente. Agilidade e boa educação são pré-requisitos para funcionários de um restaurante. Assim sua equipe deve sempre manter a aparência bem asseada, transmitir a sensação de cuidado e higiene, além de prezarem pela organização e limpeza do estabelecimento.

 

E aí, anotou todas as dicas?

Esses e outros pontos devem ser levados em consideração ao surgir a ideia de abrir um negócio no setor de alimentação fora do lar. Este é um ramo de extrema responsabilidade que fornece alimento para terceiros, pois possui grande competitividade de mercado.

Esteja preparado para atender um público muito exigente, não desista frente as adversidades. Acompanhe nosso conteúdo e receba mais dicas de gestão de negócios.

 

Em busca de uma solução para o seu Negócio?

Sabemos que é imprescindível no inicio de qualquer empreendimento utilizar ferramentas ou soluções que ajudem na gestão de seu negócio. Então o certo a se fazer é iniciar já com algumas ferramentas para segmentar e gerenciar sua empresa, e não ter problemas no futuro.

 

Fique a vontade para conhecer algumas soluções que a Integra Sistemas oferece.  Possuímos uma gama de soluções que vão de encontro com o setor alimentício, módulos de: compra, venda, controle de estoque, relatórios, identificação dos clientes e funcionários, impressão por setor, comanda eletrônica e muito mais.

Acesse no site e confira nossos módulos do Blue Sky

Qualquer dúvida, ficamos a disposição! Um abraço e boa sorte! 😍[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][/vc_column][/vc_row]

Loja virtual: veja como gerar resultados em seu negócio

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Segundo levantamento feito pela PayPal Brasil e pela consultoria de pesquisas BigData Corp divulgado em 26 de agosto de 2020, o mercado de comércio online cresceu cerca de 40,7% entre 2019 e 2020, atingindo 1,3 milhões de lojas virtuais. Entre os dois anos anteriores o resultado havia sido de 37,6%. Podemos ver que ter uma loja virtual se tornou uma opção buscada por muitos.

Dessa forma, podemos ver que a quarentena gerou um aumento nas formas digitais de comércio. Uma loja virtual é capaz de vender diferentes produtos, tendo como grande ponto positivo a possibilidade de aumentar seu negócio, visto que seu espaço físico não requer necessariamente um espaço físico.

Atualmente é possível que empresas e empreendedores criem uma loja virtual em poucos minutos, afinal, existem inúmeras plataformas e sistemas de gerenciamento para lojas virtuais que permitem tal recurso.

Em pesquisa realizada por We Are Social e Hootsuite, os brasileiros passam mais de nove horas por dia conectados à internet, além de apresentar resultados expressivos em e-commerce, apontando um faturamento de R$ 133 bilhões apenas no ano de 2018.

Algumas dicas podem te auxiliar a melhorar os resultados da sua loja virtual, além de nortearem suas próximas ações.

 

Busque gerar tráfego orgânico

Tráfego orgânico é gerado sem investimento monetário e para atingi-lo é necessário adotar algumas estratégias de SEO nas páginas da sua loja virtual, a fim de obter boas posições em mecanismos de buscas como o Google. Para isso, atente-se a alguns aspectos necessários que irão otimizar o seu site.

Uma boa opção é criar um blog integrado ao seu site, com o objetivo de criar conteúdo sobre o nicho da sua loja virtual. Busque otimizar os resultados utilizando palavras-chaves.

Além disso, corrija os erros apresentados no código do site, dessa forma você irá obter melhores resultados nos buscadores. Algumas ferramentas como Google Search Console poderão te ajudar a encontrar esses detalhes.

Tenha um site com interface adaptável para dispositivos móveis

Atualmente o Brasil possui cerca de 424 milhões de dispositivos digitais em uso, segundo a 31ª Pesquisa Anual do FGVcia realizada em 2020. Dessa forma, podemos ver a necessidade da interface da sua loja virtual ser adaptável para diferentes dispositivos moveis, assim ela se tornará mais inclusiva a todos os potenciais consumidores.

Ative diferentes métodos de pagamento

Permitir que o usuário escolha a forma de pagamento que irá utilizar na sua loja virtual faz com que realmente qualquer usuário que queira comprar em sua loja, possa assim fazê-lo. Portanto, busque oferecer métodos de cartão variados, além da opção de boleto.

 

Invista em diferentes landing pages

As landing pages são paginas que buscam a conversão de visitantes em leads, por meio de ofertas ou propostas de alto valor, incluindo um formulário para cadastro de informações gerais sobre a oferta.

Trace estratégias de e-mail marketing

Inclua os e-mails marketing nas estratégias de sucesso de sua loja virtual, afim de nutrir leads, ajudando-os a passar pelas etapas do funil de vendas e consequentemente aumentando as vendas.

Além disso, o e-mail marketing é capaz de divulgar descontos, produtos e até mesmo fazer chamada de vendas.

Sendo assim, não esqueça de priorizar a segmentação dos clientes ao realizar o disparo dos e-mails.

 

Utilize os pop-ups com inteligência

Faça uso desses recursos com o objetivo de oferecer cupom de desconto, ou gerar inscrições em newsletter. Assim como, receber materiais, como por exemplo um manual de um produto.

Escale a equipe de marketing

Para obter resultados expressivos sem precisar aumentar seu time de marketing escale sua equipe para funções específicas. Além disso, busque incorporar novas estratégias de marketing que contem com ferramentas de automação de parte do trabalho. Poupe algumas execuções do seu time e direcionando os esforços para o planejamento e implementação de novas estratégias.

Utilize as Redes Sociais como forma de gerar tráfego

As redes sociais poderão auxiliar sua loja virtual de forma expressiva. Capriche na qualidade do conteúdo das suas mídias e encontre uma maneira de engajar seu publico através de postagens que resolvam os problemas da vida deles, mas para isso, busque conhecer muito bem sua audiência, primeiramente.

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Pague pelo tráfego dos seus conteúdos

Uma forma de atrair visitantes para sua loja virtual é pagando por isso, através de algumas plataformas, como:

  • Google Ads;
  • LinkedIn Ads;
  • Twitter Ads;
  • Anúncios do Facebook;
  • Anúncios do Instagram.

Outro ponto relevante é que os tráfegos pagos possibilitam uma melhor mensuração dos resultados, com a ajuda de alguns indicadores como o ROI (Return On Investment).

 

Faça o pós-venda

Investir no pós-venda mesmo no comércio eletrônico é um bom jeito de fidelizar seus clientes, pois oferece comodidade e abre portas para aquisição de outros produtos.

Além disso, você pode conhecer os hábitos de compra de cada cliente, a fim de evitar, por exemplo, e-mails oferecendo itens que já tenham sido adquiridos.

Portanto, pergunte sempre como foi a experiência de compra, envie um e-mail agradecendo as aquisições ou até mesmo informando com detalhes o prazo de entrega.

Utilize um sistema de recuperação de carrinho

Um sistema de recuperação de carrinho em sua loja virtual, unido as informações do usuário, permite que você saiba quando e qual produto foi escolhido, mas não comprado, ou seja, não teve uma compra finalizada. Essa informação permite que você entre em contato com o cliente de forma sutil a fim de saber o motivo da desistência. É ideal também que você envie um cupom de desconto, que o convença de finalizar a compra. Essas ações podem ser chamadas de “pós não venda”.

Os recursos citados, além de muitos outros, unidos a produtos de qualidade, podem levar sua loja virtual a obter os resultados tão almejados.

 

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Black Friday: Prepare seu e-commerce para esse evento

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Quando o assunto é Black Friday, gestores de e-commerce devem estar totalmente inteirados sobre o tema! O evento mais agitado para comerciantes está se aproximando e se você ainda não se preparou, a hora é agora!

Segundo pesquisa realizada pelo site Compre e Confie, as vendas on-line subiram cerca de 71% na pandemia e tendem a aumentar durante a Black Friday.

Separamos algumas dicas para você colocar em prática e não dar brecha para vacilo.

Logística

Atente-se para a logística que irá estabelecer para esse período, desde a reposição do estoque até as formas de entrega dos produtos.

Esse é um dos pontos mais importantes durante a longa jornada que será a Black Friday.  Uma logística pré estabelecida irá poupar erros básicos que podem te prejudicar frente ao cliente.

Equipe

Ter uma equipe preparada e capacitada já é um pré-requisito fundamental para uma empresa de sucesso, mas durante a Black Friday seu time será imprescindível. Com a alta demanda, muitas duvidas por parte dos consumidores podem surgir, por exemplo. Por isso seus funcionários precisam estar por dentro de todos os assuntos, minimizando a terceirização de informações.

Atente-se para que sua página não sofra com problemas técnicos que impeçam o comprador de finalizar o pedido.

Estoque

Abasteça seu estoque para a Black Friday com antecedência, afim de atender todos os pedidos, desse modo atente-se para as tendências de mercado e seus históricos em datas passadas, para compor seu estoque com mais quantidade e menos variedade.

Concentre-se em produtos específicos e ofereça descontos agressivos, todavia ofereça preços reduzidos em produtos que estão parados no estoque há algum tempo, assim você irá gerar capital de giro.

 

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Lide com carrinho abandonado

Haja de maneira rápida e ágil, utilizando técnicas de convencimento, como oferecer frete grátis, cupons de desconto ou alertas de que o estoque está acabando e o comprador pode perder a oportunidade.

É muito comum as pessoas fazerem cotações na Black Friday montando carrinhos e desistindo deles, por isso, busque alternativas para lidar com essas questões de maneira sagaz.

Preocupe-se com o atendimento ao cliente

Sua equipe tem que estar preparada para as adversidades, mas também para a fidelização dos clientes. Durante o período da Black Friday, o número de novos clientes aumenta expressivamente. Uma equipe solicita e preocupada com a maneira que irá atender cada comprador é imprescindível. Busque entrar em contato para garantir que o cliente retorne mais vezes e não apenas no período de promoções.

Se necessário, reveja o tamanho da sua equipe, invista em canais de comunicação como o WhatsApp Business, por exemplo.

Prepare a infraestrutura do seu site

Não tem coisa pior que querer comprar em um site por falta de infraestrutura não conseguir finalizar a compra. Por este, e outros motivos, evite que esse erro aconteça com seu site na Black Friday (e em todos os momentos).

Prepare sua página para um aumento no número de visitas simultâneas durante a Black Friday.  Evite que o site caia, antecipando simulações que permitam a compreensão da capacidade do seu site.

Segundo dados internos do Google, cerca de 70% das buscas por produtos durante a Black Friday são feitas através de dispositivos móveis, por isso, adapte seu site para que ele se adapte ao tamanho de tela de qualquer navegador, ou seja, apresente-se de maneira responsiva.

Invista em campanhas de marketing

Uma pré-campanha pode preparar seu publico, garantindo bons resultados durante a Black Friday. Este é um método poderoso, capaz de aumentar suas vendas, pois antecipa as expectativas dos clientes.

Procure parcerias que podem auxiliar no aumento dos resultados do seu e-commerce durante a Black Friday, ou outras formas de venda, como o Mercado Livre e/ou o OLX, por exemplo.

E aí, já está se sentindo preparado para essa jornada? Acompanhe nossas publicações e fique por dentro dessas e outras dicas que podem auxiliar na gestão do seu negócio.

 

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Aumente a produtividade da cozinha tornando-a eficiente

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Para obter sucesso em seu restaurante é necessário muito trabalho duro e uma cozinha com eficiência. Saiba mais sobre esse processo e acompanhe algumas dicas que podem te ajudar a aumentar a produtividade do seu restaurante.

Empresas que atuam no setor alimentício devem seguir algumas normas que acabam por impactar o cronograma do negócio e consequentemente o orçamento, por isso, ter uma cozinha eficiente, organizada e prática fará com que seu negócio obtenha bons resultados e se destaque.

 

Siga as regras.

Ter uma cozinha profissional requer uma estrutura um pouco diferente das cozinhas residenciais, seguindo normas regulamentas pela Anvisa, na Resolução-RDC ANVISA nº 216/04, que busca inspecionar locais de manipulação de alimentos que serão oferecidos ao público, além disso, alguns aspectos como equipamentos, organização, limpeza e profissionais especializados também influenciam na dinâmica do trabalho.

A organização do espaço físico da cozinha deve ser um ponto inicial, que interfere na definição dos equipamentos que seu estabelecimento utilizará e consequente no cardápio e no tipo de serviço oferecido. Não basta ter equipamentos de melhor qualidade, sua equipe deve saber usá-los e destiná-los para cada tipo de função.

Uma cozinha industrial requer uma divisão de equipamentos por setor, em quantidades suficientes para armazenar produtos, como uma área de higienização com pia de aço inoxidável, área de empratamento,  espaço externo para o gás por fins de segurança da equipe, despensa para alimentos não perecíveis, ambiente totalmente separado para o lixo, além de um espaço para o preparo de alimentos com tábuas de corte, local para higienização das folhas, verduras e legumes.

Defina um local para pré-preparo e preparo final com o objetivo de evitar o cruzamento de produtos entre áreas sujas e áreas limpas. Atente-se para a disposição de todas as etapas de produção, por exemplo, a área de preparo de sobremesas não deve estar distante da geladeira pois assim o funcionário deverá cruzar toda a cozinha a cada vez que for buscar produtos essências para o preparo de uma sobremesa, o que irá atrapalhar o trabalho dos demais colegas e consequentemente atrasará o seu próprio. Defina um local para cada tipo de preparo, como: cozinha quente, cozinha fria, confeitaria, copa e limpeza.

Atente-se a limpeza do local!

A limpeza da cozinha deve estar sempre em dia, por isso, busque pisos que sejam facilmente laváveis, antiderrapantes e resistentes ao uso de desinfetantes e abrasão, além de paredes claras que fiquem sempre em boas condições físicas e de limpeza. Alguns materiais práticos para a limpeza auxiliam no aumento da produtividade em seu estabelecimento pois não demandam tanta atenção. Os utensílios também devem ser lavados e esterilizados corretamente.

 

Outro ponto a ser reforçado é a iluminação do local, portanto, lance mão de iluminações naturais que evitam contrastes, sombras e ofuscamentos. Caso necessário utilize lâmpadas que produzam uma iluminação uniforme para todas as estações de trabalho.

A segurança é também essencial, portanto, atente-se para a proteção contra explosões luminárias, sistemas de exaustão adequados, além de manutenção preventiva periódica e sistêmica nos equipamentos.

Faça a gestão dos alimentos, saiba comprar, armazenar e preparar cada um deles, evitando desperdícios. O responsável pela reposição do estoque deve ter um bom relacionamento com os fornecedores, além de saber identificar produtos de qualidade, safra de cada item, negociar prazos de entrega e preços, portanto, seja exigente com o que está adquirindo para seu estabelecimento, verificando inclusive as condições de transporte dos alimentos. A gestão dos alimentos está diretamente ligado a aumentar a produtividade, um restaurante sem comida não pode funcionar.

Esteja sempre atento a sanitização do ambiente para garantir segurança alimentar. É de extrema importância verificar junto a vigilância sanitária de seu município quais as regulamentações municipais que regem as atividades de alimentação fora do lar.

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Muito além da qualidade dos pratos…

Seu cardápio também é um recurso que influencia diretamente na cozinha, então revise-o periodicamente e retire, se necessário, pratos com baixa margem de lucro e pouca popularidade. Cote preços e separe insumos essenciais para a criação do cardápio do dia, assim você aproveitará todos os alimentos em sua totalidade.

Lance mão da tecnologia como forma de melhorar a conectividade entre salão, cozinha, entrada e saída de produtos do estoque. Esteja sempre buscando por alternativas que podem aumentar a produtividade entre a retirada dos pedidos e a chegada deles  à cozinha, além de outros processos. Uma alternativa, por exemplo, é o software da Integra Sistemas, denominado Blue Sky, que permite o acesso as vendas em tempo real, acesso ao estoque para requisitar mercadorias, relatórios de vendas, compras, financeiro, entre outros benefícios.

A relação entre salão e cozinha deve ser de extremo alinhamento. Pedidos anotados de maneira organizada facilitam o aumento da produtividade na cozinha, consequentemente agilizando o andamento de todas as demandas. Todos os setores devem funcionar de maneira harmônica, por isso, tenha sempre funcionários bem treinados, do garçom ao caixa.

 

Deixe sua equipe motivada

Não se esqueça dos seus funcionários. Sua equipe precisa estar motivada e engajada para o sucesso do negócio, desde o chef de cozinha até os auxiliares. Todos precisam se sentir bem e confortáveis no ambiente de trabalho assim seu negócio irá aumentar a produtividade.

É de extrema importância tornar o seu ambiente de trabalho um lugar agradável. A gestão eficiente de uma cozinha industrial moderna pode evitar que conflitos e desgastes cresçam entre a equipe. É importante também distribuir as funções de maneira racional, com profissionais especialistas nas respectivas áreas em que foram contratados. E não se esqueça, reconheça todos colaboradores pelo esforço dedicado. Ouça-os sobre melhores alternativas a serem seguidas para que ambiente de trabalho se torne cada vez mais eficiente.

Um restaurante de sucesso deve aumentar a produtividade combinando: processos, pessoas e produtos. Considere as metas que pretende atingir em seu negócio, não exija demais da sua equipe a ponto de gerar frustrações. Forneça meios e instrumentos de trabalho seguros e que facilitem os processos, além disso, não seja negligente com os produtos e com a limpeza. Não titubeie ao contratar outras alternativas como softwares ou aplicativos que facilitem o trabalho da equipe. A tecnologia pode se tornar a melhor aliada do seu negócio.

Estruturar uma cozinha industrial funcional visando aumentar a produtividade vai muito além de ter equipamentos de primeira qualidade. Faça a gestão da melhor maneira possível e atente-se aos detalhes, para que eles não se tornem grandes problemas.

Conta pra gente, você já conhecia algum desses métodos e dicas citados aqui? Acompanhe nossos conteúdos e conheça mais dicas que podem aumentar a produtividade do seu negócio.

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Excelência no atendimento, a melhor forma de fidelizar um cliente.

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Não basta apenas uma empresa fornecer um produto ou serviço de qualidade e ser negligente no atendimento ao cliente. Seus produtos podem oferecer soluções para a vida do consumidor, mas eles também buscam excelência no atendimento, com muita educação e tratamentos personalizados.

Os consumidores modernos são exigentes, e hoje, na era tecnológica, onde está cada vez mais fácil encontrar produtos e serviços semelhantes, quando um cliente não é bem atendido, ele simplesmente busca outros concorrentes com mais facilidade, e é nesse momento em que surge a necessidade de fornecermos serviços de qualidade, que vai muito além do produto posto a venda.

Para isso, separamos alguns pontos importantes a serem avaliados e compreendidos em sua empresa como princípios básicos.

Primeiramente, entenda o termo “atendimento ao cliente”: este conceito não está apenas ligado a agilidade de responder mensagens nas redes sociais ou canais de venda, ele exige um relacionamento com o consumidor, com o objetivo de que ele se sinta valorizado, com maneiras práticas e eficientes para resolver seu problema, criando assim conexões reais.

Seus vendedores e funcionários são os representantes da sua marca, eles fazem o primeiro contato, por isso devem ser extremamente educados e carismáticos. Acreditar no produto e nas soluções que ele pode oferecer também é importante, por isso exija amplo conhecimento dos serviços fornecidos, assim, um cliente ao efetuar uma compra, sairá totalmente satisfeito.

 

Entenda o que realmente é o atendimento ao cliente.

Segundo o estudo Global State Of Multichannel Customer Service Report, realizado pela Microsoft, cerca de 79% dos consumidores brasileiros não voltam a fazer negócio ou já desistiram da compra com uma empresa devido a má experiência com o atendimento, assim a importância de compreender o termo atendimento ao cliente.

O estudo mostra que 85% dos clientes brasileiros possuem uma visão positiva de empreendimentos que correspondem as interações nas mídias sociais, seja elogios, perguntas ou até mesmo reclamações, o que nos mostra que independente de um bom produto, preços acessíveis, ou influência nas redes sociais, o cliente prioriza um atendimento de qualidade.

Portanto, busque melhores estratégias para sua empresa, foque também na reputação e no fortalecimento da marca, isso lhe dará vantagem competitiva no mercado.

Transmita segurança, a internet hoje permite que o público tenha acesso a experiências de outros consumidores com mais facilidade, o site do Reclame Aqui, é um exemplo disso. Sendo assim, proteja-se de propagandas negativas.

Tenha empatia e coloque-se no lugar de consumidor. Fuja de scripts prontos, resolva cada problema de maneira pessoal, como se fossem seus problemas, transmitindo compreensão e acolhimento. E a melhor forma de resolver problemas é se antecipando. Atente-se a cada pedido, analise se está tudo em ordem, verifique se há algum contratempo e caso haja, alerte o comprador de maneira antecipada, oferecendo formas de contornar a situação.

 

Comunique-se da forma correta!

Fazer uso de linguagens positivas também é um bom caminho, por isso, comunique-se de maneira adequada e atente-se a gramática. Contudo, tenha em mente que nem todos possuem as mesmas culturas e seu público pode ser amplo, então não faça uso excessivo de gerúndios e não utilize gírias ou regionalismos.

Mantenha um dialogo próximo com o cliente, abra espaço para o cliente se expressar, dar opinião sobre o produto, serviço e atendimento. Escute com atenção o que ele tem a dizer e demonstre interesse, esse feedback pode te ajudar a modificar algumas coisas em sua empresa. Não tenha medo de questionar, isso fará com que você entregue um melhor serviço.

Atualmente a competitividade é muito grande, e isso requer que um pensamento autocritico seja posto em prática. Porque a empresa x está com mais rotatividade que a sua? O que fez o estabelecimento y estar mais cheio que o meu? Como um negócio tão parecido com o meu quebrou tão rápido? Não se amedronte ao responder essas questões. Analise o seu concorrente, veja o que ele está errando e o que está acertando, e busque outros caminhos em seu empreendimento. Sendo assim, não pague para ver se o mesmo pode acontecer com você, afinal, errar custa caro.

Analisar seu concorrente não significa copia-lo. Autenticidade também é um ponto extremamente importante, cada atendimento requer uma demanda específica, e é seu cliente quer se sentir uma pessoa especial.

 

Fidelizar o consumidor é mais difícil que conquistar um novo.

Outra estratégia primordial é atentar-se ao pós-venda. Prestar atenção nessa etapa ajudará na fidelização do cliente, além de aumentar a credibilidade da marca. Não se esqueça que o atendimento não termina quando a venda está encerrada.

Atente-se às métricas, monitorando-as com frequência, assim isso irá mostrar se as estratégias que você está pondo em prática estão corretas e estão dando bons resultados.

Avalie o tempo médio do atendimento, responsável por medir o tempo que o agente demora para resolver o problema do cliente. O tempo de primeira resposta, decerto indicará quanto tempo a equipe de suporte levou para apresentar o primeiro retorno para o cliente. E o número de atendimentos resolvidos no primeiro contato, que apresenta quantas solicitações seus funcionários resolveram antes de passar o cliente para outro setor.

Essas métricas irão medir a performance da sua equipe em um contexto geral e a de cada atendente, assim você terá uma visão dos pontos de melhoria no atendimento.

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Excelência no atendimento: o jeito certo de surpreender seu cliente.

Agora que você já conhece a importância de um atendimento de excelência e conheceu algumas estratégias para por em prática no seu negócio, veja 5 dicas para surpreender o consumidor de maneira positiva, e com pequenas ações.

  1. Focando em uma comunicação personalizada, busque chamar seu cliente pelo nome.
  2. Crie conexões emocionais, vá além da prestação de serviço.
  3. Seja um parceiro do seu consumidor. Quando você falhar e ele apontar esse deslize, mostre que você aprendeu com isso e ofereça algo que possa compensar o seu erro.
  4. Negocie de modo que os dois saiam ganhando. Não queira tirar vantagem.
  5. Prepare toda equipe para atender reclamações, seu cliente se sentirá surpreso ao ter um problema resolvido logo de cara.

Clientes surpresos irão promover e defender sua marca, desse modo, sempre estarão preparados para indicar seus serviços.

Dedique-se ao seu empreendimento, busque melhorias e alternativas visando o crescimento da empresa, certamente obterá bons resultados e se destacará dentre a competitividade do mercado. A excelência no atendimento pode ser a chave no seu negócio.

 

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